设备报障台APP可在客户终端设备发现设备报障（如ATM、网点对外设备等）时，无需拨打客服电话或向网点职员报修，即可随时随地提交设备故障信息至服务台。 故障报修后，设备维护人员可通过设备报障台APP对故障单进行派单、到达、修复等操作。 故障修复过程中的关键节点，系统会有短信提醒通知至报障客户。 故障修复后，客户还可对故障的维修过程、结果进行满意度评价，为提高服务质量水平提供有效帮助。
